정직한 여행사! 서경투어

Q [기타] [여행계약서] 저는 계약서를 받았는데 동행자는 아무것도 못 받았대요.

A 대표 예약자에게만 발송된 경우가 많습니다. 동행자도 계약서를 동의해야 하는 상품일 경우, 여행사로 문의해 동행자 정보로 계약서 링크를 재전송 받아야 합니다.
Q [기타] [여행계약서] 여행계약서는 꼭 동의해야 하나요?

A 네, 여행계약서 동의는 여행 출발 전 필수 절차입니다. 미동의 시 출발이 제한될 수 있습니다.
Q [해외여행] [크루즈] 크루즈 여행 시 무엇을 준비해야 하나요?

A ■ 필수 준비물: 여권, 필요 시 비자/ESTA, 복장(정장/수영복/편한 신발 등), 개인 약품, 국제 카드
■ 유용한 준비물: 멀티 어댑터, 자석 고리(선실 벽이 금속), 작은 가방, 선크림, 방수팩
■ 복장 규정
- 낮: 자유복장
- 밤: 드레스 코드 있는 날에는 정장 또는 세미포멀 복장 권장

※ 체크인 시 짐은 수화물로 맡기며, 휴대 가방에 귀중품과 첫날 필요한 물품을 챙기세요.
Q [해외여행] [크루즈] 기항지 관광은 어떻게 신청하나요?

A 크루즈사는 기항지별로 다양한 선택관광을 유료로 운영합니다.

- 사전 예약
- 관광, 쇼핑, 액티비티, 시티투어 등 다양하게 구성
- 자유일정으로 하선 후 개별 관광도 가능하지만, 귀선 시간 준수 필수
Q [해외여행] [크루즈] 크루즈 여행은 무엇인가요?

A 크루즈 여행은 호텔급 선박을 타고 여러 나라 또는 도시를 이동하면서 숙박, 식사, 공연, 관광까지 한 번에 즐길 수 있는 선상 여행입니다.
객실, 레스토랑, 수영장, 카지노, 쇼핑몰, 공연장 등이 한 선박 안에 마련되어 있으며, 일정 중 기항지에 내려 관광도 할 수 있습니다.
‘움직이는 리조트’라고 생각하시면 이해하기 쉽습니다.
Q [해외여행] [골프] 일본 지역은 가이드가 없어 불안해요.

A 일본 골프 상품은 현지 공항호텔골프장 간 송영 차량 및 예약 지원은 포함되나,
전일정 한국어 가이드는 동행하지 않는 셀프플레이 상품인 경우가 많습니다.
출발 전 일정표, 비상 연락망 등을 자세히 안내드리며, 초행이 불안한 경우 가이드 포함 상품을 추천드립니다.
Q [해외여행] [골프] 라운드 당일 현지에 비가 올 경우 요금 환불이 되나요?

A 기상 상황으로 인해 라운드가 취소되는 경우, 현지 골프장 규정에 따라 환불 또는 대체 일정이 적용됩니다.

대부분 출발 전 또는 1~2홀 이내 중단 시에만 환불 가능하며,
플레이 진행 후에는 환불이 어려운 경우가 많습니다.

※ 정확한 규정은 골프장 또는 상품 조건에 따라 다르므로 사전 확인이 필요합니다.
Q [해외여행] [출입국] 군 미필자입니다. 해외여행 갈 수 있나요?

A 군 미필자라도 출국은 가능합니다. 단, 병역 미필 남성(만 25세~37세)은 병무청 허가(국외여행허가서)가 필요합니다.
병무청 사이트를 통해 출국 목적과 기간을 등록하고, 사전 허가를 받아야 합니다.
※ 미허가 출국은 불법이며, 향후 병역 연기나 출입국에 불이익이 있을 수 있습니다.
Q [해외여행] [여권] 단수여권은 해외여행이 불가한가요?

A 단수여권은 발급 후 1회 출국만 가능한 여권으로, 보통 단기 목적(공무, 유학, 긴급 출국 등)으로 사용됩니다.
관광 목적의 일반 패키지 여행에는 복수여권(일반여권)이 필요하므로, 단수여권 소지자는 출국 불가한 경우가 많습니다.
※ 단수여권을 소지하고 있다면 사전에 여행사에 필수 확인해 주세요.
Q [해외여행] [여권] 여권의 유효기간은 반드시 6개월 이상 남아있어야 하나요?

A 네, 대부분의 국가에서는 입국 시 여권 유효기간이 최소 6개월 이상 남아있어야 합니다.
이는 국제 기준으로 항공사 체크인 및 입국 심사 시 필수 조건이며, 일부 국가는 6개월 미만일 경우 탑승 자체가 거부될 수 있으니 반드시 사전 확인이 필요합니다.
Q [해외여행] [항공] 패키지 일정을 함께 관광하고 나서 돌아올 때만 일정 변경이 가능한가요?

A 단체 항공권의 경우 출발/귀국 일정 변경이 불가능한 조건으로 발권되는 경우가 많습니다.
돌아오는 날짜만 변경하거나 현지 체류를 연장하려면, 반드시 예약 전에 ‘항공권 개별 변경 가능 여부’와 ‘조인 가능 상품인지’를 확인해야 합니다.
Q [해외여행] [항공] 마일리지가 있어 무료로 항공을 이용할 수 있는데 현지 관광에만 참여할 수 있나요?

A 기획된 패키지 상품은 항공 + 숙박 + 관광이 모두 포함된 구성이므로,
항공만 개별로 이용하고 현지 일정에만 합류하는 형태는 원칙적으로 불가하거나 제한적입니다.
개별 항공권으로 참여하실 경우, 별도 상품으로 운영되는지 여부를 먼저 확인하셔야 하며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q [해외여행] [항공] 패키지 여행 시 항공권 업그레이드가 가능한가요?

A 일반적으로 패키지 상품은 단체 항공권으로 발권되며, 좌석 업그레이드(비즈니스석, 상위 클래스 등)는 제한됩니다.
단, 항공사와 좌석 상황에 따라 추가 요금을 지불하고 업그레이드가 가능한 경우도 있으므로, 사전 요청을 통해 가능 여부를 개별 확인해드릴 수 있습니다.
Q [해외여행] [항공] 항공기 사전 좌석 배정이 가능한가요?

A 항공권 예약 후 좌석 배정 권한은 항공사에 있으며, 항공사 정책에 따라 사전 지정이 가능하거나 제한될 수 있습니다.
원하는 좌석(창가/통로, 앞자리 등)을 사전에 지정하고 싶은 경우 대부분 유료 서비스로 제공되며, 고객 본인이 항공사 홈페이지 또는 앱을 통해 직접 신청하셔야 합니다.
패키지 상품의 경우, 좌석 지정은 항공권 조건(단체/개별 발권)에 따라 불가하거나 제한될 수 있으므로, 좌석 위치에 민감하신 경우 사전에 꼭 상담을 통해 확인해 주세요.
Q [해외여행] [예약] 최소 출발 인원이 안 되는 경우는 어떻게 되나요?

A 상품별로 설정된 최소 출발 인원(예: 10명, 15명 등)이 충족되지 않으면 여행이 취소되거나 조정될 수 있습니다.
이 경우에는 보통은 출발 2주 전(14일 전)에 안내드리며,
동일 일정의 다른 출발일로 변경하거나,
전액 환불 또는 타 상품으로 대체하는 방법을 선택하실 수 있습니다.
※ 최소 출발 인원 조건은 상품 상세 페이지 또는 예약 확인서에 명시되어 있으니 참고 바랍니다.
Q [해외여행] [예약] 대기예약이라고 하면 예약이 어떻게 된 건가요?

A 대기예약은 현재 좌석이 마감된 상태로, 예약 순서대로 자리가 확보되면 자동 확정되는 방식입니다.

- 확정되기 전까지는 출발이 보장되지 않으며,
- 확정 시 별도 안내 없이 자동 결제가 진행될 수 있으니 유의해 주세요.
※ 좌석 상황은 항공사 및 현지 공급처 상황에 따라 변동되므로, 대기 상태에서도 출발 가능성이 있습니다.
Q [해외여행] [결제] 예약금을 낸 후 나머지 잔액은 언제까지 내야 하죠?

A 잔금 납부 시기는 상품마다 다르지만, 일반적으로 출발일 기준 3~4주 전까지 완납하셔야 합니다.
정확한 납입 기한은 예약 시 개별 안내되며, 일정에 따라 조기 완납이 필요한 경우도 있습니다.
※ 특가 항공 포함 상품이나 좌석 선점 조건이 있는 경우, 예약 시 전액 결제가 필요한 경우도 있습니다.
Q [해외여행] [상품] 동일한 일정의 상품의 가격이 날짜에 따라 차이가 나는 이유는 무엇인가요?

A 여행 상품의 가격은 항공 좌석 요금, 현지 성수기/비수기 여부, 숙소 요금, 환율 등에 따라 실시간으로 달라집니다.
출발일이 가까워지거나 성수기(휴가철, 방학, 명절 등)에 해당하는 날짜일수록 가격이 높게 책정될 수 있습니다.
※ 항공료 변동이 가장 큰 영향을 미치며, 조기예약 시 더 저렴한 경우가 많습니다.
Q [해외여행] [숙박] 세 명이 여행할 경우 함께 방을 쓸 수 있나요? 아니면 방을 두 개 써야 하나요?

A 일부 호텔에서는 트리플룸(3인 1실) 구성이 가능합니다. 이 경우, 기본 침대 2개에 간이침대(extra bed)를 추가하는 형태가 일반적입니다.
다만, 호텔 구조나 객실 사정상 트리플룸이 불가능한 경우도 있어, 예약 시점에 사전 요청이 필요합니다.
※ 트리플룸 사용 시 간이침대 품질, 공간 협소 등의 불편함이 있을 수 있으므로 사전 안내를 충분히 받는 것이 좋습니다.
Q [해외여행] [숙박] 혼자서 패키지 여행에 참여하고 싶은데요. 이럴 경우 추가 비용이 있나요?

A 네, 혼자 여행하실 경우 일반적으로 1인 1실 사용에 따른 추가 요금(싱글 차지)이 발생합니다.
패키지 상품은 2인 1실 기준으로 구성되며, 룸메이트 매칭을 요청할 수 있으나, 매칭이 되지 않을 경우 싱글 차지를 부담해야 합니다.
※ 추가 요금은 상품별로 상이하니, 예약 전 문의 또는 상품별 안내를 꼭 확인해 주세요.
Q [해외여행] [가이드] 패키지 상품으로 여행을 갈 때 현지 가이드를 지정하고 출발할 수 있나요?

A 일반적으로는 지정이 어렵습니다. 현지 가이드는 그날의 일정, 언어, 가용 인원에 따라 배정되며, 여행사에서 직접 선택하거나 지정하는 것은 거의 불가능합니다. 단골 고객 요청 등 특별한 경우에 한해 요청은 가능하지만, 비용이 추가되거나 불가능한 경우가 많습니다.
Q [해외여행] [가이드·인솔자] 인솔자와 가이드의 차이점은 무엇인가요?

A 인솔자는 한국에서 출국할 때부터 귀국까지 고객과 함께 전 일정을 동행하며, 공항 수속 등 전반적인 일정 관리와 고객 케어를 담당합니다. 반면, 가이드는 해외 현지에서 합류하여 관광지 해설, 문화 안내, 이동 중 설명 등 여행지 중심의 서비스를 제공합니다.
인솔자는 여행사 소속, 가이드는 현지 업체 소속인 경우가 많으며, 상품에 따라 인솔자 동행 여부는 사전 공지됩니다.
Q [해외여행] [상품] 현지에서 선택관광 신청 시 카드를 사용할 수 있나요? 현금으로 지불해야 한다면 어떤 통화를 이용해야 하나요?

A 선택관광 비용은 보통 현지 통화 또는 USD/Euro 현금으로 가이드에게 직접 지불합니다.

- 일부 국가는 카드 결제 가능하나, 수수료가 부과되거나 결제가 거절되는 경우도 있음
- 원칙적으로 현지 통화 준비를 권장하며, 사전 안내문 또는 가이드 설명을 꼭 참고하세요.
Q [해외여행] [상품] 선택관광은 꼭 해야 하는 건가요?

A 선택관광은 자유롭게 선택 가능한 ‘유료 프로그램’입니다. 참여는 자율이지만, 일정상 다수 인원이 참여하는 경우 개별 활동이 제한될 수 있습니다.
※ 불참 시 대기 장소가 제공되지 않거나, 식사 제공이 없을 수 있습니다.
※ 선택관광 불참에 따른 환불은 없습니다.
Q [해외여행] [상품] 패키지 여행 일정 중 '자유시간'에는 무엇을 하나요?

A 자유시간에는 다음과 같은 활동이 가능합니다.

- 개별 관광 또는 쇼핑
- 현지식 체험
- 선택관광(현지 옵션투어) 참여
※ 단, 자유시간에도 집합시간과 장소를 반드시 준수해야 하며, 여행자보험 보장은 제한될 수 있으므로 유의하세요.
Q [해외여행] [상품] 연합상품이란 무엇인가요?

A 연합상품은 여러 여행사에서 각각 모집한 고객들이 한 팀으로 출발하여 동일한 일정으로 함께 여행하는 방식입니다.

- 같은 버스, 같은 가이드, 같은 일정으로 운영됩니다.
- 출발일 인원 충족을 위해 여러 여행사가 협력해 운영하는 경우로, 실제 현장에서는 다양한 여행사 고객이 한 팀으로 구성됩니다.
- 식사, 호텔, 관광 등 모든 일정은 사전에 정해진 동일 조건으로 제공되며, 여행사 간 서비스 차이는 없습니다.

※ 단독 출발이 중요한 경우 반드시 '단독 행사 여부'를 예약 전 확인해 주세요.
Q [해외여행] [환전·경비·쇼핑] 패키지 여행 중 하나투어가 안내한 단체쇼핑센터에서 쇼핑한 물품을 환불할 경우 어떻게 해야 하나요?

A 단체쇼핑센터 구매 물품은 일반 상점과 달리 환불 절차가 까다롭습니다.

- 귀국 후 영수증, 상품 사진, 불량 사유를 하나투어 고객센터로 제출해야 하며,
- 교환·환불 가능 여부는 현지 업체와 협의 후 결정됩니다.

※ 환불까지 수 주 이상 소요될 수 있으며, 사용 또는 훼손한 제품은 환불이 불가합니다. 쇼핑은 신중히 결정해 주세요.
Q [해외여행] [환전·경비·쇼핑] 여행 경비는 얼마 정도 가져가야 할까요?

A 여행 경비는 국가, 여행일정, 포함사항(식사, 가이드 등)에 따라 달라지나 보통 아래 기준을 참고할 수 있습니다.

- 동남아: 1일 약 50~100 USD
- 일본/대만: 1일 약 100~150 USD
- 유럽/미국: 1일 약 150~200 USD

※ 선택관광, 쇼핑, 간식, 팁 등을 고려하여 여유 있게 준비하는 것이 좋습니다.
Q [해외여행] [환전·경비·쇼핑] 환전은 어떻게 해야 되나요?

A 환전은 다음과 같은 방식으로 가능합니다.

1. 국내 은행에서 미리 환전: 모바일 앱을 통한 사전 신청 시 우대 환율 적용 가능
2. 공항 환전소: 편리하지만 환율이 불리할 수 있음
3. 현지 ATM 출금: 해외 이용이 가능한 체크카드/신용카드로 현지통화 인출

※ 소액은 현금으로, 나머지는 카드로 사용하는 것이 일반적입니다.
※ 외환 관련 규정상 $10,000 이상은 반드시 세관신고 필요.
Q [해외여행] [환전·경비·쇼핑] 유럽에서 쓰는 화폐(통화)는 무엇인가요?

A 대부분의 유럽 국가는 유로(€)를 사용합니다. 단, 아래와 같이 비(非)유로화 국가도 있으니 주의하세요.

- 영국: 파운드(￡)
- 스위스: 스위스프랑(CHF)
- 체코: 코루나(CZK)
- 헝가리: 포린트(HUF)
- 노르웨이: 크로네(NOK)

※ 방문 국가별 통화를 미리 확인하고 환전 또는 카드 이용 계획을 세우세요.
Q [해외여행] [환전·경비·쇼핑] 해외에서 카드 사용 시 환율은 어떻게 되나요?

A 외에서 카드 사용 시 적용되는 환율은 ‘결제일 기준 카드사 고시 환율 + 해외이용 수수료’로 계산됩니다. 수수료는 보통 1~2%이며, 일부 카드는 해외 결제 수수료가 면제되기도 합니다.
※ ‘현지 통화(로컬 커런시)’로 결제하는 것이 환율상 유리하며, ‘KRW(원화) 청구’ 선택 시 불리한 환율이 적용될 수 있습니다.
Q [해외여행] [보험·안전] 안전사고 예방을 위한 주의사항을 알고 싶어요.

A 해외여행 중 안전을 위해 다음과 같은 사항을 유의해 주세요.

- 여권은 복사본을 별도로 준비하고 원본은 호텔 금고에 보관
- 현지 치안 정보를 미리 확인하고, 야간 외출은 자제
- 생수 외 현지 수돗물은 마시지 않는 것이 안전
- 소지품 분실 예방을 위해 가방은 앞으로 메기
- 현지 교통 및 도보 시 좌·우측 주행 방향 확인
- 낯선 사람의 권유나 초대에 응하지 않기
※ 여행자보험 보장 범위 내 사고 여부도 미리 확인해두는 것이 좋습니다.
Q [해외여행] [기타] 국내 이동전화를 해외에서 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

A 로밍 서비스에 가입하거나 eSIM, 포켓와이파이, 현지 SIM 등을 이용할 수 있습니다. 각 통신사(KT, SKT, LG U+) 고객센터 또는 앱에서 로밍 요금제 확인 및 신청 가능하며, 출국 전 설정에서 로밍 기능이 켜져 있는지 반드시 확인해 주세요.
Q [해외여행] [기타] 해외여행 시 국내에서 사용하는 전기제품을 가져가서 사용할 수 있나요?

A 국가마다 전압(110V~240V)과 콘센트 모양이 다르므로, 변압기 및 멀티 어댑터가 필요할 수 있습니다. 한국 전자제품 대부분은 ‘프리볼트’(100~240V)지만, 반드시 제품에 표기된 전압을 확인해 주세요. 유럽은 대부분 C형, 미국·일본은 A형 플러그를 사용합니다.
Q [기타] 여행 문의 후 답변은 언제 받을 수 있나요?

A 문의 내용에 따라 순차적으로 회신드리며,
특히 맞춤 견적 요청이나 단체 일정 구성 문의의 경우 수일이 소요될 수 있습니다.
최대한 영업일 기준 5일 이내에 답변드리도록 하겠습니다.

홈페이지 문의 또는 유선 고객센터를 통해 접수해 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
Q [기타] 출발 전 여행자 변경이 가능할까요?

A 국내 일반 여행의 경우, 여행자보험이 미가입된 상태라면 대체자 변경이 가능합니다.
단, 제주도 항공/선박, 울릉도 선박 등 실명 예약이 필요한 상품은 변경이 불가하며,
예약자 변경은 예약 취소로 간주되어 수수료가 발생할 수 있습니다.

해외여행 역시 실명 발권 상품이므로 변경이 불가능하며, 동일하게 취소 처리됩니다.
정확한 가능 여부는 예약처로 사전 문의 바랍니다.
Q [기타] 예약자와 여행자가 다를 경우 어떻게 해야 되나요?

A 예약자와 실제 여행자가 다를 경우,
예약 시 ‘요청사항(선택)’란 또는 담당자에게 반드시 여행자 성함과 연락처를 기재해 주세요.
여행자 정보가 정확히 입력되지 않으면 현장 확인이나 연락에 어려움이 생길 수 있습니다.

※ 특히 해외여행의 경우 여권상 영문 이름과 동일한 실명 정보가 필수이며, 기재 오류 시 항공권 발권이 불가능하니 반드시 정확히 입력해 주세요.
Q [국내여행] [결제·기타] 미취학 아동도 여행경비를 지불하나요?

A 네, 국내 패키지여행은 버스 좌석, 식사, 입장료 등 단체 구성 기준으로 요금이 책정되기 때문에
미취학 아동도 성인과 동일하게 여행경비가 발생합니다.
별도 좌석을 사용하지 않거나 식사를 제외하는 조건도 적용되지 않으니 예약 시 참고 부탁드립니다.
Q [국내여행] [국내·보험] 여행자보험은 포함되나요?

A 여행자보험은 개인정보 보호법상 자동 가입이 불가하여 기본 상품에는 포함되어 있지 않습니다.
가입을 원하실 경우, 예약 시 '요청사항(선택)'란에 기재하거나 사무실로 연락 주시면 안내드릴 수 있습니다.

※ 보험은 별도로 가입해드리는 방식이며, 국내여행 기준 1일 약 2,000~2,500원 정도 소요됩니다.
가입자의 생년월일 및 성별에 따라 보험료가 달라질 수 있습니다.
Q [국내여행] [결제·기타] 예약 후 취소할 경우 수수료는 어떻게 되나요?

A 여행 취소 수수료는 여행사 표준약관 및 상품별 약관에 따라 적용됩니다.
국내 당일 여행의 경우, 출발 2일 전부터는 취소 수수료가 발생하며,
숙박 포함 상품, 제주·울릉도 여행 등은 조건이 다를 수 있으므로
예약하신 상품의 취소 약관을 홈페이지에서 반드시 확인해 주세요.
Q [기타] [단체/맞춤여행] 단체 견적 문의 시 꼭 필요한 기초사항이 무엇인가요?

A 단체 여행 문의 시 다음 사항을 함께 알려주시면 빠르고 정확한 견적 안내가 가능합니다.

- 출발 희망일 / 여행 기간
- 예상 인원 및 출발 지역
- 선호 여행지 또는 테마
- 희망 예산 또는 1인당 단가
- 숙박/식사 여부
Q [기타] [단체/맞춤여행] 수학여행 문의도 가능한가요?

A 학교 단체 여행이나 체험학습 관련 문의는 사무실로 별도 문의 부탁드립니다.
일부 진행이 가능하며, 일정·인원·예산에 따라 대응 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
자세한 내용은 담당자가 확인 후 안내드리겠습니다.
(☎ 055-740-3333)
Q [국내여행] [국내 단체/맞춤여행] 국내 단체여행 문의 시 진행 과정이 궁금합니다.

A 국내 단체여행은 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

1. 여행 희망 일정, 출발지, 인원, 예산, 선호지 등 기초 정보 접수
2. 1차 일정안 및 맞춤 견적 제안
3. 세부 조율 후 일정 확정 및 계약 진행
4. 일정에 맞춰 출발 안내 및 행사 진행

※ 안내드립니다
당사에서는 국내 내륙 행사(당일/숙박 포함)의 경우, 회당 10만 원의 맞춤 견적 서비스 비용이 발생합니다.
이는 단순 견적 요청 후 일정·숙소·식당 정보만 수집하고 실제 예약으로 이어지지 않는 사례가 반복됨에 따라,
정성 들여 기획하는 여행 서비스의 공정한 운영을 위한 조치이니 깊은 양해 부탁드립니다.
고객님의 상황에 가장 적합한 일정과 구성을 위해 최선을 다해 안내드리겠습니다. 편하게 문의 주세요.
Q [국내여행] [버스여행] 부모님께서 연로하고 멀미도 하시는데 좌석 배정 시 앞자리가 가능한가요?

A 죄송하지만 개인 사유에 따른 좌석 지정은 불가합니다.
좌석은 예약순으로 자동 배정되며, 요청에 따른 별도 좌석 조정은 운영상 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q [국내여행] [버스여행] 국내버스여행 예약 시 최소 출발 인원은 무엇인가요?

A 국내 버스여행은 25명 이상 모집 시 출발이 확정됩니다.
모객 상황에 따라 출발 5일 전까지 안내, 늦어도 3일 전까지 최종 안내를 드립니다.
출발 확정 여부는 예약 시 기재된 연락처로 개별 안내드리오니 꼭 확인 부탁드립니다.
Q [국내여행] [버스여행] 버스여행 예약 시 인솔자를 통해 취소나 변경 처리가 가능한가요?

A 아닙니다. 모든 변경 및 취소는 예약처(홈페이지, 고객센터 등)를 통해서만 가능합니다.
현장 인솔자는 예약 시스템에 접근할 수 없어 직접적인 변경 처리가 불가하므로, 반드시 사전에 고객센터를 통해 요청해 주세요.
Q [국내여행] [버스여행] 예약자와 여행자가 다를 경우 어떻게 해야 되나요?

A 예약 시 ‘요청사항(선택)’란 또는 담당자에게 반드시 여행자 성함과 연락처를 기재해 주세요.
여행자 정보가 정확히 입력되지 않으면 현장 확인이나 연락에 어려움이 생길 수 있으므로 꼭 사전 등록을 부탁드립니다.
Q [국내여행] [버스여행] 인솔자 연락처는 언제쯤 알 수 있나요?

A 인솔자 연락처는 출발 하루 전 오후(보통 17시 이후)에 문자로 안내드립니다.
혹시 연락을 받지 못하신 경우, 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다. (☎ 055-740-3333)
Q [국내여행] [버스여행] 국내 버스여행의 좌석은 어떻게 배정되나요?

A 좌석은 예약순으로 자동 배정되며, 선착순 탑승이나 현장 선택은 불가합니다.
또한, 개인적인 사유(멀미 등)에 의한 앞자리 지정 요청은 받지 않으며, 상품 구성 및 차량 상황에 따라 배정됩니다.
좌석 위치는 출발 당일 탑승 시 확인 가능합니다.
Q [국내여행] [버스여행] 버스에는 몇 명이 탑승하나요?

A 대부분의 여행은 44인승 전세버스를 기준으로 운영되며, 상품 특성 또는 예약 인원에 따라 28인승 소형버스로 대체될 수 있습니다.
최대 약 40명 내외가 함께 탑승할 수 있으며, 좌석 배정 및 인원 구성은 여행 상품마다 달라질 수 있습니다.
Q [국내여행] [버스여행] 버스 탑승 장소는 어디인가요?

A 버스 탑승 및 하차는 아래 지정된 장소에서만 가능합니다.
중간 경유지나 임의 장소에서는 승·하차가 불가하니 유의해 주세요.

[1] 진주 혁신도시 종합경기장 (엠비씨컨벤션 앞)
- 무료 주차 가능
- 엠비씨컨벤션 앞 지정 장소에서 탑승/하차

[2] 진주 신안동 공설운동장
- 무료 주차 가능
- 공설운동장 앞 지정 장소에서 탑승/하차

※ 어느 장소에서 먼저 출발하는지, 출발 시간은 상품마다 다르므로 예약하신 상품의 일정표 또는 담당자 안내를 통해 꼭 사전 확인 부탁드립니다.
Q [국내여행] [제주도] 패키지 여행 숙소 변경이 가능한가요?

A 기본 숙소는 일정에 포함된 기준 숙소로 배정되며, 동일 지역 내에서 등급 업그레이드나 변경을 원하시는 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
단체 예약 특성상 실시간 객실 상황에 따라 불가할 수 있으니 사전 문의 바랍니다.
Q [국내여행] [제주도] 관광 시 비가 오거나 날씨가 좋지 않으면 어떻게 되나요?

A 제주도는 기후 변화가 잦은 지역이지만, 대부분의 일정은 우천 시에도 안전하게 진행됩니다.
다만, 기상 특보나 현지 사정에 따라 일부 일정은 조정될 수 있으며, 사전에 안내드리거나 현장에서 대체 일정으로 진행될 수 있습니다.
Q [국내여행] [울릉도·독도] 독도 관광이 결항되면 어떻게 되나요?

A 기상 악화, 해양 상황, 선박 운항 통제 등으로 인해 독도 관광이 결항될 수 있습니다.
이 경우, 사전 예약하신 독도 관광 요금은 전액 환불됩니다.
※ 독도 관광이 포함된 상품이라 하더라도, 현지 상황에 따라 진행 여부가 최종 결정됩니다.
Q [국내여행] [울릉도·독도] 독도 관광은 어떻게 신청하나요?

A 독도 관광은 반드시 사전 예약이 필요합니다.
현지에서 당일 신청은 불가하며, 출발 전 예약 시점에 독도 관광 포함 여부를 확인하고 신청하셔야 합니다.
기상 상황 또는 선박 사정에 따라 출항이 제한될 수 있으며, 이 경우에는 별도 안내 후 환불 처리됩니다.
Q [국내여행] [울릉도·독도] 울릉도에서 돌아오는 배가 결항되면 어떻게 되나요?

A 기상 상황 등으로 인해 울릉도에서 돌아오는 선박이 결항될 경우,
현지에서 추가로 체류하게 되며 숙박비·식사비 등은 고객 부담입니다.

또한, 섬 지역 특성상 입도 순서에 따라 돌아오는 배 순서(항차)가 정해지므로,
복귀 일정에 여유를 두고 여행을 계획해주시길 권장드립니다.
Q [취소/환불] 주말에 취소 가능한가요?

A 취소 요청은 영업시간(평일 09:00~18:00) 내에만 접수 및 처리됩니다.
주말·공휴일 및 업무시간 외 접수는 다음 영업일 기준으로 처리됩니다.

※ 해외여행의 경우, 항공사 업무 마감 시간이 있어 평일 17시 이전까지 반드시 취소 요청해 주세요.
Q [취소/환불] 여행을 취소하려면 어떻게 하나요?

A 온라인에서는 취소가 불가능하며, 수수료 발생 여부와 직결되기 때문에
반드시 유선으로 담당 직원에게 직접 요청해 주셔야 합니다.
Q [취소/환불] 환불은 언제 되나요?

A - 현금 환불: 영업일 기준 약 3~5일 소요
- 카드 환불: 카드사 승인 절차에 따라 약 3~7일 소요
※ 카드 환불 일정은 카드사별로 다를 수 있습니다.
Q [취소/환불] 독감이 유행 중인데, 여행 취소가 가능한가요?

A 단순한 독감 유행만으로는 여행 취소 사유에 해당되지 않으며, 코로나19와 같은 국가적 제한조치(항공기 결항, 출입국 금지, 의무격리 등)가 없는 이상 정상 진행되며, 취소 시 수수료가 발생합니다.
Q [기타] 휴대폰(모바일)으로 예약이 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

A 모바일 환경에서 예약이 원활하지 않은 경우, 다음 사항을 확인해 주세요.

1. 사용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인해 주세요.
(※ Safari, Chrome 등의 업데이트 여부 확인)

2. 팝업 차단 해제 또는 쿠키 허용 설정이 필요한 경우가 있습니다.
→ 설정 > 사이트 데이터 > 팝업 허용 또는 쿠키 허용

3. 간혹 일시적인 접속 오류나 트래픽 문제일 수 있습니다.
잠시 후 다시 시도해주시거나, PC로 접속해 주시면 더욱 원활합니다.

4. 계속해서 문제가 발생하는 경우, 고객센터로 연락 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

055-740-3333
Q [취소/환불] 여행 출발일이 많이 남았는데도 취소 수수료가 발생하나요?

A 상품별 취소 규정이 다르며, 아래와 같은 경우는 예약 후 즉시 수수료가 발생할 수 있습니다.

- 전세기 상품
- 선발권(얼리버드) 항공권 포함 상품
- 연휴 및 성수기 출발 일정

※ 그 외에도 특별약관 적용 상품이 있을 수 있으니, 반드시 담당자에게 확인해 주세요.
Q [취소/환불] 갑작스러운 사정으로 여행을 취소해야 합니다. 수수료를 꼭 내야 하나요?

A 상품에 따라 다르며, 본인 또는 가족의 사망, 입원, 수술 등의 경우 진단서 및 관련 증빙서류 제출 시 수수료 면제 검토가 가능합니다.

※ 단, 항공사·현지 업체의 승인 여부에 따라 면제 여부가 결정됩니다.
※ 면제가 불가할 경우 취소 수수료(패널티)가 부과됩니다.
Q [취소/환불] 비 소식이 있는데, 여행을 취소할 수 있나요?

A 단순한 우천은 여행 취소 사유에 해당되지 않으며, 항공편·선박의 결항 등 천재지변 수준의 상황이 아닌 이상 여행은 예정대로 진행됩니다.
개인 사정으로 취소하실 경우, 해당 수수료가 부과됩니다.
Q [예약/결제] 예약내역은 어디서 확인하나요?

A 회원의 경우: 로그인 후 [마이페이지] > [예약내역] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

비회원의 경우: 홈페이지 [메인 홈] > [예약확인] > [비회원 예약확인] 메뉴에서 ‘예약자명, 예약번호, 전화번호 또는 이메일주소’ 입력 시 조회가 가능합니다.
Q [예약/결제] 결제내역은 어디서 확인하나요?

A [예약확인] 메뉴에서 예약 상세 페이지로 들어가시면 [결제정보]를 확인하실 수 있습니다.
결제수단, 금액, 결제일 등이 표시되며, 자세한 결제 문의는 담당자에게 문의해 주세요.
Q [예약/결제] 현금영수증 발행 가능한가요?

A 네, 가능합니다.
여행 종료 후 5일 이내에 발급 신청해주셔야 하며, 자동 발행되지 않으므로 발급받을 휴대폰 번호 또는 사업자등록번호를 꼭 담당자에게 알려주세요.

사전 개별 신청이 없을 경우, 국세청 지정 무기명 코드(010-000-1234)로 단체 전체금액 기준 자진발급 처리됩니다.

※ 여행 취소수수료는 용역 공급대가가 아닌 위약금 또는 손해배상금으로 분류되어 현금영수증 발급이 불가합니다.
Q [예약/결제] 예약했는데 결제는 언제 하나요?

A 예약 확정 후, 최소 출발 인원이 충족된 경우에 담당자가 결제를 요청드립니다.
결제 안내를 아직 받지 못하셨다면, 예약 확정 여부를 꼭 확인해 주세요.
Q [예약/결제] 결제는 어떻게 하나요?

A 현금 계좌이체와 카드결제 모두 가능합니다.
예약이 확정되고 출발이 결정된 후, 담당자가 결제 방법을 안내드리니 그에 따라 진행해 주시면 됩니다.
Q [예약/결제] 온라인으로 예약을 했는데 여행을 못 갈 수도 있나요?

A 온라인 예약만으로는 여행 확정이 아닙니다.

- 국내여행: 최소 출발 인원 미달 또는 대기 접수인 경우 출발이 불가할 수 있습니다.

- 해외여행: 항공 좌석, 호텔 객실 마감 또는 인원 미달 등의 사유로 진행이 어려울 수 있습니다. 반드시 직원에게 예약 확정 안내를 받으신 후 결제해 주세요.
Q [회원정보] 비밀번호를 잊어버렸습니다.

A 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 선택하신 뒤, 가입 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 인증하시면 비밀번호 재설정이 가능합니다. 인증이 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주세요.
☎ 055-740-3333
Q [회원정보] 회원정보를 변경하고 싶습니다.

A 로그인 후 [마이페이지] > [회원정보 수정] 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
Q [회원정보] 탈퇴하고 싶습니다.

A 회원 탈퇴를 원하실 경우, 정확한 본인 확인 절차를 위해 반드시 사무실로 연락 부탁드립니다.
고객센터 ☎ 055-740-3333 (운영시간: 평일 09:00~18:00)
Q [회원정보] 마일리지 확인/사용은 어떻게 하나요?

A 로그인 후 [마이페이지] > [MY 마일리지 확인] 메뉴에서 보유 마일리지를 확인하실 수 있으며, 예약 결제 시 사용 가능합니다. 단, 일부 상품은 마일리지 사용이 제한될 수 있습니다. (특가 상품 등)
Q [회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요?

A 홈페이지 또는 모바일 앱 상단의 [회원가입] 버튼을 눌러 안내에 따라 정보 입력 후 가입하실 수 있습니다. SNS 간편 가입도 지원합니다.
Q [회원정보] 회원혜택이 있나요?

A 회원 전용 특가 상품, 예약 시 마일리지 적립, 이벤트 우선 참여 등의 혜택이 제공됩니다.
※ 혜택은 운영 정책에 따라 변동될 수 있습니다.
Q [단독상품] 공항 수송(셔틀차량)은 포함되나요?

A 상품에 따라 공항 수송 포함 여부가 다릅니다.

- 서경투어 단독 모집 상품은 공항 수송이 포함되어 있습니다.
- 반면, 여러 여행사가 함께 모집하는 연합상품은 공항 개별 이동이 원칙입니다. 단, 공항수송이 가능한 최소인원을 충족하면 추가요금을 지불하고 셔틀차량을 포함 할 수 있습니다. 자세한 내용은 담당 직원에게 문의해 주세요.
Q [단독상품] 홈쇼핑보다 가격이 더 비싼 것 같아요.

A 상품 가격은 항공 일정, 호텔 급수, 포함 내역 등에 따라 달라집니다.

- 주중/비수기 항공이 저렴합니다.
- 호텔 등급이 낮을수록 비용이 저렴합니다.
- 가이드/기사 경비, 선택관광, 쇼핑 방문 여부도 가격에 영향을 줍니다.
- 단독팀 여행은 패키지보다 비용이 높을 수 있습니다.

단순 가격보다 포함 내역과 일정의 질을 함께 비교해 보시기 바랍니다.
Q [단독상품] 단독상품이란 무엇인가요?

A 서경투어가 직접 기획하고 운영하는 서경투어 단독 패키지 상품입니다.
Q [단독상품] 패키지 말고 저희 1팀 단독 투어도 가능한가요?

A 가능합니다. 단, 지역별로 단독 진행이 가능한 최소 인원이 다릅니다.
일반적으로 인원이 적을수록 1인당 공동경비 부담이 커지므로,
예산에 따라 단체 패키지 또는 단독 투어를 선택해 주시기 바랍니다.
정확한 안내는 담당 직원에게 문의 부탁드립니다.
Q [해외여행] 연합상품이란 무엇인가요?

A 연합상품이란, 여러 지역 또는 여러 여행사에서 개별 예약을 받은 고객들이 한 버스를 이용해 함께 진행하는 상품을 말합니다.

예를 들어, 진주·창원·부산 등 서로 다른 지역에서 출발한 고객들이 현지에서 합류해 같은 일정으로 여행을 진행하는 형태입니다.

※ 연합상품의 경우 단독출발 상품과 달리, 연합사 측에서 운영 효율을 위해 좌석 배정, 출발시간, 가이드 배정 등이 유동적일 수 있습니다. 예약 시 일정표와 포함사항을 꼭 확인해주세요.